1. Escopo do serviço
Pedido de Actas Italianas oferece a gestão profissional de solicitações de registros civis conservados por comuni italianos. Revisamos as informações fornecidas, preparamos o pedido, entramos em contato com o órgão correspondente e comunicamos as novidades por e-mail.
O serviço não é uma pesquisa genealógica ou histórica. Se os dados disponíveis forem insuficientes ou o registro não puder ser localizado, o trabalho não se transforma automaticamente em uma investigação. Qualquer serviço diferente ou adicional deve ser proposto e aceito separadamente.
2. Informações fornecidas pelo cliente
Os dados históricos do formulário são opcionais. O cliente é responsável por conferir as informações incluídas no e-mail de revisão e responder com sua aprovação ou com as correções necessárias. O trabalho começa com base nos dados aprovados.
Nesta primeira versão, o serviço não usa um banco de dados da aplicação. Ainda assim, as informações enviadas podem permanecer em links de continuação, no histórico do navegador, em registros do serviço e em e-mails enviados ou recebidos.
3. Preços do serviço
A primeira cópia de cada solicitação de certidão distinta custa € 50. Cada cópia adicional da mesma certidão custa € 25. Quando nascimento e casamento são solicitados ao mesmo comune, aplica-se um único desconto de € 20 ao subtotal conjunto do serviço.
O seguro de envio opcional custa € 10 por solicitação, e não por certidão ou cópia. Os preços são apresentados em euros. A estimativa enviada após a revisão do formulário só pode ser atualizada pelos custos separados descritos abaixo ou por alterações autorizadas pelo cliente.
4. Adiantamento e saldo restante
O adiantamento inicial é de € 20. Ele faz parte do total do serviço e não é somado ao preço-base de € 50. O saldo estimado restante é o total do serviço menos o adiantamento, antes do envio, das taxas públicas e de outros acréscimos posteriores.
Nenhum pagamento é feito dentro do formulário. O cliente recebe por e-mail um link privado de pagamento. Quando configurados, poderão ser oferecidos transferência bancária, Stripe e PayPal. A página de pagamento mostra os gastos administrativos incluídos antes da continuação: sem gasto adicional por transferência, 5% por Stripe e 8,5% por PayPal.
5. Envio e custos externos
O envio não é calculado no formulário inicial. A modalidade disponível e seu custo são pesquisados após a revisão da solicitação e confirmados antes do pagamento final.
Órgãos públicos podem cobrar suas próprias taxas. Impostos, despesas administrativas, comissões de pagamento e cobranças de órgãos públicos são externos à estimativa inicial e cobrados separadamente quando aplicável. O cliente será informado antes da solicitação de qualquer valor adicional.
6. Acompanhamento telefônico
O acompanhamento telefônico com um comune não está incluído automaticamente. Se ele se mostrar útil, o cliente receberá uma proposta e deverá autorizá-lo e pagá-lo antes da ligação. O preço é de € 50 por comune que exija acompanhamento. Um link de pagamento posterior será emitido para essa finalidade.
7. Seguro de envio
Se o seguro for selecionado e o serviço postal perder ou danificar o envelope, repetiremos o trabalho de gestão sem cobrar outra tarifa de serviço. O custo de um novo envio ainda deverá ser pago. O seguro não garante a conduta, o prazo ou a resposta de um órgão público ou operador postal.
8. Decisões e prazos dos órgãos públicos
Os comuni italianos e outros órgãos públicos atuam de forma independente. Pedido de Actas Italianas não pode garantir que um registro exista, que um órgão o emita ou que responda ou entregue dentro de um prazo específico. Durante a gestão acordada, comunicamos o andamento e qualquer resposta relevante recebida.
9. Comunicação com o cliente
O cliente deve guardar a referência da solicitação e responder ao e-mail de revisão para aprovar as informações, enviar correções, acrescentar dados úteis ou pedir ajuda. Ao pagar por transferência bancária, deve anexar o comprovante à resposta.
10. Alterações após a confirmação e custos adicionais
Depois que o cliente confirmar a solicitação e ela for enviada ao comune competente, qualquer alteração nos dados fornecidos, modificação do pedido, solicitação de cópias adicionais, inclusão de novas informações ou qualquer outra solicitação que altere ou complique o procedimento normal acarretará custos adicionais. Em cada caso, informaremos o cliente sobre o escopo e o valor desses custos e solicitaremos sua aprovação expressa antes da realização de qualquer trabalho adicional.