1. Alcance del servicio
Pedido de Actas Italianas ofrece la gestión profesional de pedidos de actas civiles conservadas por comuni italianos. Revisamos la información aportada, preparamos el pedido, contactamos al organismo correspondiente y comunicamos las novedades por correo electrónico.
El servicio no es una investigación genealógica o histórica. Si los datos disponibles no son suficientes o el acta no puede localizarse, el trabajo no se convierte automáticamente en una investigación. Cualquier servicio diferente o adicional debe proponerse y aceptarse por separado.
2. Información aportada por el cliente
Los datos históricos del formulario son opcionales. El cliente debe comprobar la información incluida en el correo de revisión y responder con su aprobación o las correcciones necesarias. El trabajo comienza a partir de los datos aprobados.
En esta primera versión, el servicio no utiliza una base de datos de la aplicación. Sin embargo, la información enviada puede permanecer en enlaces de continuación, el historial del navegador, registros del servicio y correos enviados o recibidos.
3. Precios del servicio
La primera copia de cada pedido de acta diferente cuesta 50 €. Cada copia adicional de la misma acta cuesta 25 €. Cuando se piden las actas de nacimiento y matrimonio al mismo comune, se aplica un único descuento de 20 € al subtotal conjunto del servicio.
El seguro de envío opcional cuesta 10 € por pedido, no por acta ni por copia. Los precios se muestran en euros. La estimación enviada después de revisar el formulario solo puede actualizarse por los costos separados descritos a continuación o por cambios autorizados por el cliente.
4. Anticipo y saldo restante
El anticipo inicial es de 20 €. Forma parte del total del servicio; no se suma al precio base de 50 €. El saldo estimado restante es el total del servicio menos el anticipo, antes del envío, las tasas públicas y otros conceptos posteriores.
No se cobra ningún pago dentro del formulario. El cliente recibe por correo un enlace privado de pago. Cuando estén configurados, podrán ofrecerse transferencia bancaria, Stripe y PayPal. La página de pago muestra los gastos administrativos incluidos antes de continuar: sin gasto adicional por transferencia, 5 % por Stripe y 8,5 % por PayPal.
5. Envío y costos externos
El envío no se calcula en el formulario inicial. La modalidad disponible y su costo se investigan después de revisar el pedido y se confirman antes del pago final.
Los organismos públicos pueden aplicar sus propias tasas. Los impuestos, gastos administrativos, comisiones de pago y cargos de organismos públicos son externos a la estimación inicial y se cobran por separado cuando corresponde. El cliente será informado antes de solicitar cualquier importe adicional.
6. Seguimiento telefónico
El seguimiento telefónico con un comune no está incluido automáticamente. Si resulta útil, el cliente recibirá una propuesta y deberá autorizarlo y pagarlo antes de la llamada. El precio es de 50 € por cada comune que requiera seguimiento. Para ello se envía un enlace de pago posterior.
7. Seguro de envío
Si el cliente elige el seguro y el servicio postal pierde o daña el sobre, repetimos el trabajo de gestión sin cobrar otro cargo de servicio. El costo de un nuevo envío deberá abonarse. El seguro no garantiza la actuación, el plazo o la respuesta de un organismo público o de un operador postal.
8. Decisiones y plazos de los organismos públicos
Los comuni italianos y otros organismos públicos actúan de manera independiente. Pedido de Actas Italianas no puede garantizar que un acta exista, que un organismo la expida ni que responda o entregue en un plazo determinado. Durante la gestión acordada, comunicamos el estado y cualquier respuesta relevante que recibamos.
9. Comunicación con el cliente
El cliente debe conservar la referencia del pedido y responder al correo de revisión para aprobar la información, enviar correcciones, añadir datos útiles o pedir ayuda. Cuando pague por transferencia bancaria, debe adjuntar el comprobante a su respuesta.
10. Cambios posteriores a la confirmación y gastos adicionales
Una vez que el cliente haya confirmado el pedido y este haya sido enviado al comune correspondiente, cualquier cambio en los datos aportados, modificación del pedido, solicitud de copias adicionales, incorporación de nueva información o cualquier otra petición que altere o complique el procedimiento normal generará gastos adicionales. En cada caso, informaremos al cliente sobre el alcance y el importe de esos gastos y solicitaremos su aprobación expresa antes de realizar cualquier trabajo adicional.